Support:Technical support
Support Lead Full Time
Vacancy in the archive
Привет! Мы в ZiMAD давно и успешно делаем мобильные игры и стараемся, чтобы наши игроки всегда могли найти ответы на свои вопросы, чувствовали нашу заботу и поддержку. Наши игры уже оценили более 200 миллионов человек в мире. Сейчас мы расширяем команду и ищем ответственного, любящего людей и общение, менеджера по поддержке пользователей, который также сможет выстроить процессы в команде Support.
Будущему участнику нашей команды предстоит выстроить эффективную системы пользовательской поддержки, настроить существующие инструменты на идеальную работу и внедрить новые, помогая пользователям на каждом этапе взаимодействия с играми найти ответы на все свои вопросы..
А теперь подробные обязательные пункты:
Требования:
- знание английского языка не ниже Upper Intermediate, грамотная письменная речь;
- коммуникабельность и желание работать в команде: ты будешь общаться с тестировщиками, гейм-дизайнерами, разработчиками, отделом комьюнити и коммуникаций;
- увлеченность видеоиграми, знаешь какие игры популярны и какие игровые механики в них используются (это обязательно!).
- знание тикет систем и инструментов
- работа с базой знаний (создание, модерирование)
- опыт написания воркфлоу, полиси, различных статей.
- опыт коммуникация с внешними партнерами.
- проведение еженедельных митингов с командой, планирование загрузки работы отдела, форекастинг FTE, 1-1 и перфоманс ревью.
- опыт администрирования тикетных систем (Zendesk, Helpshift).
- работа со сторами и интеграциями (AppStore, Google Play Market, Microsoft Store, Amazon Store).
Обязанности:
- работа с Helpshift, ZenDesk, Appfollow и другими инструментами;
- понимание и умение выстраивать процессы внутри команды Support;
- введение эффективной системы KPI, менторство и обучение сотрудников;
- построение процессов со смежными отделами и продуктовыми комммандами.
Условия:
- гибкий график работы;
- работа в офисе или удаленно;
- курсы английского языка;
- ДМС со стоматологией;
- возможность прохождения сертификации за счёт компании;
- и как у всех, печеньки, кофе в офисе, конечно же.
Job Overview
-
Date Posted:
-
Archive date: 04.12.2023
-
Location: Remote work
-
Job Title: Support Lead