fbpx
Photo

Project Manager

Россия, Москва

— Более 20 лет игрового опыта на различных платформах
— Более 10 лет знакомства с настольными и настольно-ролевыми играми. Есть опыт в создании и ведении модулей для систем DnD и Pathfinder
— Способен работать в режиме многозадачности и с большим объемом данных
— Уверенный пользователь MS Office (Excel, Power Point)
— Знаком с методологиями Scrum и Kanban

Образование

Ноя, 2018 – наст. вр. Менеджмент игровых проектов - НИУ-ВШЭ, Высшая школа бизнес-информатики
Сен, 2009 – Июн, 2013 Менеджмент, Менеджмент организаций - Московский экономико-финансовый институт, Москва
Сен, 2007 – Сен, 2009 Менеджмент, Государственное и муниципальное управление - Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, Москва

Опыт работы

Ноя, 2018 – наст. вр. Менеджер проектов - Lamoda

— Проектная деятельность по улучшению процессов в различных функциях (CX, Delivery, HR, etc.)
— Подготовка и ведение проектов на различных этапах реализации
— Подготовка и ведение проектной документации
— Анализ данных на различных стадиях проектов
— Взаимодействие с другим департаментами и отделами в рамках реализации проектов
— Работа с Jira и Confluence для постановки и трекинга задач
— Использование методологий Scrum и Kanban

Профессиональные достижения:
Успешное завершение проекта по повышению юзабилити продукта и лояльности клиентов.

Сен, 2009 – Июн, 2013 Специалист по операционным инцидентам - Lamoda

— Логирование информации об операционных инцидентах. Коммуникация между ответственными подразделениями с целью выявления основных причин инцидентов. Проработка и внедрения инициатив для предотвращения повторения инцидентов
— Ежеквартальная аналитика и подготовка отчетности
— Периодическое привлечение к деятельности команды по улучшение качества процессов компании

Сен, 2007 – Сен, 2009 Cтарший специалист группы возвратов - Lamoda

— Работа с группой, контроль за качеством и скоростью обработки обращений, распределение ежедневных обязанностей
— Подготовка ежедневной отчётности для перевода денежных средств, работа с платежными системами (Payture, PayPal, Qiwi, Assist)
— Консультация клиентов (в том числе работа с претензионными обращениями)
— Взаимодействие с профильными подразделениями в части возвратов
— Выявление и предотвращение мошенничества, инновационная деятельность, расследование кейсов по проблемным возвратам.

Профессиональные достижения:
Сотрудник месяца департамента управления взаимоотношениями с клиентами.

Сен, 2016 – наст. вр. Cпециалист группы возвратов - Lamoda

— Подготовка ежедневной отчётности для перевода денежных средств, работа с платежными системами (Payture, PayPal, Qiwi, Assist)
— Консультация клиентов (в том числе работа с претензионными обращениями)
— Взаимодействие с профильными подразделениями в части возвратов
— Выявление и предотвращение мошенничества, инновационная деятельность, расследование кейсов по проблемным возвратам.

Мар, 2015 – Сен, 2016 Cпециалист группы обработки претензионных обращений - Lamoda

— Работа с претензионными клиентами
— Обработка входящих сообщений
— Ведение проекта по оперативному реагированию на претензии клиентов

Июл, 2014 – Мар, 2015 Младший специалист группы обработки претензионных обращений - Lamoda

— Консультация клиентов
— Обработка входящих сообщений

Последнее обновление: 01.03.2019